Gratuito · copie e adapte
Do lembrete antes do vencimento à formalização educada: modelos no tom certo para receber sem perder o cliente. Troque os {campos} pelos seus dados e envie.
O lembrete preventivo é o mais barato de todos: evita o atraso em vez de remediar. Envie 2 a 3 dias antes.
Quando usar: 3 dias antes do vencimento
Oi, {nome}! Tudo bem? Passando só para lembrar que o pagamento de {valor} referente a {produto/serviço} vence em {data}. Se quiser, já te mando o Pix/boleto por aqui. Qualquer coisa, é só falar!
Quando usar: 1 dia antes
Oi, {nome}! O pagamento de {valor} vence amanhã ({data}). Para facilitar, segue a chave Pix: {chave}. Assim que pagar, me avisa que eu confirmo por aqui. Obrigado!
Quando usar: Todo mês, antes do vencimento
Oi, {nome}! A mensalidade de {mês} ({valor}) vence dia {data}. Segue o Pix de sempre: {chave}. Qualquer mudança de plano ou data, me chama que a gente ajusta.
Quando usar: 2 dias antes de cada parcela combinada
Oi, {nome}! Lembrando que a parcela {N} do nosso acordo ({parcela}) vence em {data}. Pix: {chave}. Faltam só {restantes} para quitar — estamos quase lá!
A maioria dos atrasos curtos é esquecimento. Cobre como quem lembra, não como quem acusa — e sempre em mensagem privada.
Quando usar: 1º dia útil após o vencimento
Oi, {nome}, tudo bem? Notei aqui que o pagamento de {valor}, que venceu ontem ({data}), ainda não entrou. Deve ter passado — acontece! Segue o Pix para acertar: {chave}. Se já pagou, me manda o comprovante que eu baixo aqui, combinado?
Quando usar: Serviço concluído e não pago
Oi, {nome}! Espero que esteja tudo certo com {serviço entregue}. O pagamento de {valor} venceu em {data} e segue em aberto. Consegue acertar hoje? Pix: {chave}. Qualquer dúvida sobre o serviço, estou por aqui.
Quando usar: Sem resposta ao primeiro aviso
Oi, {nome}! Voltando por causa do pagamento de {valor}, vencido em {data}. Preciso organizar o caixa da {sua empresa} esta semana — consegue me dar uma posição hoje? Se estiver apertado, me fala que a gente encontra um caminho.
Quando usar: Cliente deixou o boleto vencer
Oi, {nome}! O boleto de {valor} venceu em {data}, mas sem problema: acabei de gerar um novo com vencimento em {nova data}. Segue aqui: {link}. Se preferir Pix, a chave é {chave}.
Quando usar: Bom pagador que atrasou pela primeira vez
Oi, {nome}! Você que é sempre certinho com os pagamentos — imagino que o de {valor} (venceu {data}) só passou batido. Segue o Pix: {chave}. Qualquer coisa, me avisa!
Quando usar: Serviço aguardando o sinal para começar
Oi, {nome}! Está tudo pronto para começar {serviço}, só aguardando o sinal de {valor} que combinamos para {data}. Assim que entrar, já agendo o início. Pix: {chave}.
Aqui o tom fica mais objetivo: prazos claros e pergunta direta, ainda sem ameaça. O objetivo é uma DATA, não uma desculpa.
Quando usar: D+10, sem resposta
{nome}, tudo bem? O pagamento de {valor} está em aberto desde {data} — já são {X} dias. Consegue acertar até {nova data}? Se não der o valor cheio, me diz quanto consegue agora que a gente combina o restante.
Quando usar: Cliente sinalizou dificuldade
{nome}, obrigado pelo retorno e pela franqueza. Podemos fazer assim: {valor} em {N}x de {parcela}, com a primeira até {data}. Fechando hoje, mantenho sem acréscimo. Posso te mandar o Pix da primeira parcela?
Quando usar: Combinou uma data e não pagou
Oi, {nome}. A gente tinha combinado o pagamento de {valor} para {data combinada}, e ele não entrou. Sei que imprevisto acontece — mas preciso de uma data firme agora. Consegue resolver até {nova data}?
Quando usar: D+30
{nome}, o pagamento de {valor} completa 30 dias de atraso em {data}. Quero resolver isso de forma simples, entre a gente. Me dá uma posição até {prazo}? Depois disso vou precisar formalizar a cobrança, e prefiro evitar esse caminho.
Quando usar: Contrato recorrente com parcelas em aberto
{nome}, com {N} mensalidades em aberto (total de {valor}), vou precisar pausar {serviço} a partir de {data} até o acerto. Prefiro não chegar a isso: consegue regularizar até lá, ou quer combinar um parcelamento?
Quando usar: Cliente sumiu há semanas
Oi, {nome}, tudo bem? Faz um tempo que a gente não se fala. Segue em aberto o valor de {valor} referente a {produto/serviço} ({data}). Me diz como podemos resolver — à vista ou parcelado, encontro um formato que funcione para você.
Formalize sem humilhar: registre a comunicação, cite os próximos passos com neutralidade e mantenha a porta da negociação aberta.
Quando usar: D+35 a D+45
Prezado(a) {nome}, o pagamento de {valor}, vencido em {data}, permanece em aberto após nossos contatos de {datas}. Peço o acerto até {prazo final}. Após essa data, seguirei com as medidas de cobrança previstas — o que gostaria de evitar. Sigo à disposição para um acordo.
Quando usar: Última tentativa amigável
{nome}, para encerrar essa pendência de {valor}, consigo as seguintes opções até {data}: (1) à vista com {desconto}% de desconto; (2) {N}x de {parcela}. Qual funciona para você? Depois dessa data as condições voltam ao contrato.
Fechar bem o ciclo preserva o cliente — a cobrança termina em agradecimento, não em silêncio.
Quando usar: Pagamento recebido
Recebido, {nome}! Obrigado por acertar o pagamento de {valor}. Está tudo certo por aqui. Qualquer coisa que precisar de {produto/serviço}, é só chamar!
Quando usar: Última parcela do acordo paga
{nome}, última parcela recebida — acordo 100% quitado! Obrigado por honrar o combinado. Foi bom resolver isso junto, e as portas seguem abertas por aqui.
Quando usar: Cliente mandou o comprovante
Comprovante recebido, {nome} — baixa feita aqui no sistema. Obrigado! Qualquer coisa, estou à disposição.
Sim. O que o Código de Defesa do Consumidor (art. 42) proíbe é constranger ou expor o devedor — cobrança em grupo, ameaça, exposição a terceiros. Mensagem privada, educada e objetiva é legítima.
Não há limite legal para contatos razoáveis, mas insistência diária vira assédio e queima a relação. Uma régua com 4 a 6 contatos bem espaçados resolve a maioria dos casos.
Como último recurso, e sempre com prazo: desconto sem prazo ensina o cliente a atrasar. Antes do desconto, ofereça parcelamento — preserva o valor e resolve a maioria das situações.
Em parte. O Kolmeno avisa você do que vai vencer, se você ligar os lembretes; a mensagem ao cliente continua saindo de você, com o modelo certo para o estágio do atraso.
Diagnóstico gratuito de 3 minutos — sem cadastro e sem cartão.